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北京客服如何用形象的小故事说服客户
分类：客服外包 发布时间：2022-01-184779次浏览
用形象的小故事说服客户
每个人都喜欢听故事，离奇的情结能够轻易打动客户。在和客户交流的过程中引用生动、形象的小故事容易打动客户，促使成交。
的电话销售员一定也是个讲故事的高手，因为在推销的语言技巧中要运用到讲故事的地方实在太多了。原一平讲的保险故事相当传神，客户往往听得激动起来。讲到令人鼻酸的重点时，原一平还会掉下眼泪。有人问他：“你是怎么训练自己讲保险故事的？”原一平说：“有些人以为我本身就具有近乎演员的天赋，其实不是。我自己每要讲一个保险故事，就像演员一般从背诵剧本到融入当事人角色，认真地练习一二十次，直到抓住故事的精髓为止。”任何事，用心或不用心，差别就在这里。原一平的能耐不是凭空得来的。“保险故事在保险推销里头，具有强烈的催化作用，讲得越好，催化力越强。”原一平道出自己的心得。
给客户讲小故事，把自己的产品巧妙地介绍给客户，这就避免了冗长的产品说明，并且容易让人理解，让人接受，何乐而不为？讲故事如果能做到以下几点会使故事更精彩，更吸引客户。
1.略带恐怖或幽默电话销售员引用的小故事的内容一要让客户略感恐怖，二要让客户觉得幽默。前者可以让客户产生“不买的话会有何后果”的恐惧，后者则让客户产生“买了的话将可享受某种乐趣”的梦想。
2.突然引用这是电话销售员引用小故事的诀窍，就是说，不需要做预告，单刀直入的讲就可以了。因为当客户一听到“有个故事是这样的……”往往会认为那只是个故事，和自己没有关系。
3.随时插入引用小故事不见得非得在客户提出拒绝后，其引用的主要目的是为了提高客户的购买意愿。所以，在任何一个阶段都可以讲一段故事。客户拒绝时一定要有相应的故事做缓冲，以达到调和作用。