客服外包

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北京客服外包---介绍禁忌

分类:客服外包 发布时间:2022-01-174554次浏览

介绍禁忌

单刀直入推销宝贝

在产品销售过程中,没有买家喜欢直接推销产品的客服人员。本来买家对推销就存在抵触心理,客服人员如果一开口就急于推销产品,所带来的只能是买家抵触心理的加强,客服小赵就是犯了这样的错误。本来买家就没有打算买东西,此时要想让买家产生购买的欲望,就要激起买家的兴趣。可小赵并没有这样做,他选择单刀入地介绍产品,并催促买家尽快下单。这种急于求成的心理,吓跑了买家。如果小赵不是直接介绍产品,而是先与买家聊天,激起她的购买欲望,其结果将是另一番景象。


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技巧一:说出满足买家哪些需求

客服人员常犯的错误是特征推销,他们向买家介绍产品的材料、质量、特性等,而恰恰没有告诉买家这些特征能满足他们哪些需求。因此,客服人员-定要记住:我卖的不是产品,而是产品能满足买家什么样的需求。如果能把这种满足买家的具体需求阐述出来,定然能激起买家的购买兴趣。

技巧二:通过故事来介绍产品

通过讲故事的方式来介绍产品,也是促进买家下单的有效方法之一。客服人员可以讲述产品研发细节的故事,可以讲述产品生产过程中的故事,也可以是产品带给买家满意的故事,通过精彩的故事给买家留下深刻的印象。



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