客服外包
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北京在线客服---宝贝描述要详细
分类：客服外包 发布时间：2022-01-174669次浏览
宝贝描述要详细
买家在上网买东西时,都是心存顾虑的。他们想买一件产品,但对产品存在不信任,这种不踏实的感觉会阻碍他们作决定。这时,客服人员要做的就是尽可能详细地向买家描述自己的宝贝,让买家对宝贝有清晰的了解,并促使他们下定决心拍单。客服小杰十分详细地把宝贝的规格、功能、特色、操作方法、销量、售后保证描述出来,最终成功促使买家下了单。
技巧一:分析买家的提问并作出回答
客服人员对宝贝进行描述前,要仔细分析买家的提问,琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑,并体现岀新手买家的特性。要想促使这类买家下单,客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来,以便从各个方面打消他们的不信任感,从而促使他们下单。
技巧二:宝贝描述要面面俱到
客服人员只有对宝贝进行面面俱到的描述,才能快速打消买家的不信任。而要做到对宝贝进行面面俱到的描述,客服人员就要向供货商索要详细的产品信息,包括性能、材料、产地、售后服务、生产厂家等,并把这些信息详细地告诉前来购物的买家.